Člověk by měl získat všechny potřebné informace, aniž by na příslušný úřad musel dojít. Pochodit by měl i ten, kdo nemá k internetu přístup. Radnice totiž hodlá zřídit tzv. call centrum s bezplatnou telefonní linkou, kde mu operátorka s problémem poradí.

„Chcete například vyměnit v domě okna a nejste si jisti, co vše je k tomu třeba? Na bezplatné lince byste se měli dozvědět, který úřad vám povolení vystaví, jaké doklady je třeba přinést a operátorka vám nabídne možnost objednání v příslušné kanceláři na konkrétní hodinu,“ vysvětlil šéf Správy informačních technologií města Plzně (SIT) Luděk Šantora. Podle něj k tomu nebude třeba najímat nové síly a radnice si vystačí se současným personálem.

Radní města Helena Matoušová (ODS) potvrdila, že novinky radnice zavede ještě před letními prázdninami. „Změní se i městské webové stránky. Nebudou už zaměřené spíš na úředníky a lidi, kteří se v hyerarchii magistrátu vyznají, ale na ty, kteří se teprve potřebují zorientovat a chtějí rychle získat informace,“ řekla Matoušová.

Městské webové stránky www.plzen.eu radnice graficky i redakčně změnila před několika měsíci a od té doby sbírá informace o tom, jak lidem vyhovují. „Došli jsme k závěru, že je třeba je ještě víc zpřehlednit, překopat stránkování a nabídnout uživatelům více aktuálních informací,“ podotkl Šantora.

V sekci Užij si Plzeň začne například fungovat služba, kdy si různé spolky a zájmová sdružení budou moci na městský web sami umístit zprávičku o pořádání své akce. „Samozřejmě počítáme s tím, že tu bude nutná určitá editace, aby nebyl prostro zneužíván,“ podotkl Šantora. Ideálně mají stránky fungovat tak, že když si člověk zadá aktuální datum, vyběhnou mu všechny plzeňské akce v tomto termínu uspořádané včetně možnosti koupit, zaplatit a vytisknout si aktuální vstupenku.

Sekce Život v Plzni zase nabídne lidem kompletní seznam služeb všech úřadů. Lidé tu najdou návod jak si pořídit například cestovní pas nebo požádat o sociální dávku včetně nutného formuláře.

V současné době se návštěvník městského webu mnoho čerstvých informací z počítače nedozví. Váznou především aktuality z městských obvodů. Na internetu lze už ale sledovat on–line zasedání městského zastuipitelstva.

Správa informačních technologií chystá oživení i dalších stránek městských organizací. „Například pro zoologickou zahradu chystáme virtuální prohlídky expozic, v nichž se návštěvník projde zahradou podobně jako v reálu dodal Šantora.