„Podnikám doma a různé zboží objednáváme poštou docela často. K zastižení bývám i dopoledne a pošťačka vždycky s balíčkem přišla a zazvonila. Zaplatil jsem dobírku a všechno bylo vyřízeno. Když doma nikdo nebyl, vypsala pošťačka v ruce lístek, že máme balík na poště. Teď jsme ale do schránky rovnou dostali lístek předvyplněný na počítači a hotovo. Pro balík si musíme dojít, i když jde pošťačka ráno kolem domu,“ říká rozhořčeně Jiří K. z Plzně, kterému prý doručovatelka na poště sdělila, že Česká pošta od Nového roku zásilkové balíky do domu nedoručuje. Potvrdila to mluvčí České pošty Marta Selicharová.

„Zákazníkům poskytujeme čtyři druhy balíků. Obyčejný, cenný, obchodní balík a zásilkový balík. V minulosti se mohlo stát, že byla zásilka doručena, ale šlo o případy, kdy bylo na poště méně zásilek, a bylo to tudíž kapacitně možné. Od 1. ledna 2009 na základě změny obchodních podmínek jsme ale přestali zásilkové balíky do domu doručovat. Pošta je však povinna ve stanovené lhůtě oznámit adresátovi příchod zásilkového balíku na ukládací poštu, a to formou doručení písemné výzvy,“ uvedla Selicharová.

Proč se balíky nedoručují

Zásilkový balík je služba České pošty, která je určena velkým smluvním podavatelům. Ti mohou tuto službu využívat jen na základě písemné 'Dohody o podmínkách přepravy zásilek Zásilkový balík' uzavřené mezi odesilatelem a Českou poštou na min. objem 500 tisíc podaných zásilek za rok. Tato služba nestanovuje povinnost doručovat do domu.

Podotýká, že právě na základě výzvy může adresát jednou požádat u příslušné pošty o doručení zásilky do svého bydliště a to telefonicky nebo ústně. Musí tak ale učinit nejpozději 11. kalendářní den po doručení výzvy. „Pak pošta doručí zásilku v den dohodnutý s adresátem. Nejdříve však druhý pracovní den po uplatnění žádosti a nejpozději 15. kalendářní den ode dne doručení písemné výzvy,“ vysvětluje Selicharová.

Zákazníci ale s takovým řešením nejsou ani trochu spokojeni. „Za poštovné platíme spoustu peněz, někdy i sto korun, a máme za to takové služby? To si raději nechám balíky posílat nějakou zásilkovou službou. Jsou určitě spolehlivější a mnohdy i levnější. Když se blíží, zavolají mi na mobil, zjistí, kde zrovna jsem, a přivezou mi balík až do ruky. A to i v případě, že nejsem doma,“ reaguje Plzeňan s tím, že Česká pošta by teď měla ze služebních vozů sundat nápisy „Dnes podáte, zítra dodáme“. „Teď už to totiž rozhodně neplatí!“ míní muž.