Za spor s italským hotelem vyhráli manželé kameru
Plzeň - Zhruba o patnáct tisíc korun se několik měsíců dohadovali manželé Řihořkovi z Plzně s jedním hotelem v italských Alpách. Zaplatili si totiž pobyt, který ale týden před jeho začátkem museli z důvodu vážné nemoci zrušit.
Ladislav Vaindl
Diskutovat (0) 19.3.2010 14:50
„Žádnou odpověď jsme na zrušení pobytu nedostali, tudíž jsme předpokládali, že je věc vyřešena. A to bez nějakého storno poplatku, o němž nebyla na webu hotelu žádná zmínka,“ vypráví Milan Řihošek.
Proto byli manželé velmi překvapeni, když jim za několik týdnů přišel doporučený dopis s tím, že mají zaplatit storno poplatek ve výši 462 eur, což odpovídalo sedmdesáti procentům ceny pobytu.
„Zareagovali jsme smírným dopisem, kde jsme upozornili na skutečnost, že o poplatku jsme nebyli dopředu informováni. Navíc jsme napsali i to, že zrušení pobytu nebylo samovolné, ale z důvodu mé vážné nemoci, která mi neumožňovala pobyt absolvovat,“ sděluje muž.
Místo odpovědi ale obdrželi dopis o zvýšení jejich storno poplatku na více než šest set eur.
Obrátili se proto na Evropské spotřebitelské centrum (ESC) ČR, které v podobných případech lidem pomáhá.
„Případ jsme řešili ve spolupráci s kolegy z italského ESC. Šlo nám o to, aby hotel slevil ze svých požadavků a vrátil alespoň část peněz za nevyužitou službu. Částka za ni totiž byla podle našeho soudu, s ohledem na okolnosti případu, poměrně vysoká. Po několika měsících se nám podařilo smírnou cestou dohodnout snížení požadované částky o dvě stě eur,“ popisuje průběh ředitel ESC ČR Tomáš Večl.
Příběh manželů zaujal především kvůli jejich houževnatosti porotce soutěže o nejzajímavější zážitek s prodejcem z jiné země EU, Norska či Islandu. Jejich případ se umístil na druhém místě. Za to obdrží digitální kameru.
V loňském roce pomáhalo Evropské spotřebitelské centrum pro ČR ve čtyřech stech případech. Proti předcházejícímu roku to představuje stoprocentní nárůst. Nejčastěji tady řešili potíže týkající se letecké dopravy a nákupu především elektroniky po internetu.
-4°C
-2°C
