VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Plzeňan se dočkal, od výrobce má novou televizi

Plzeň - Velký důvod k radosti má teď Plzeňan Jiří Košnař, kterému společnost Samsung nechala zdarma až do domu přivézt novou televizi.

29.4.2010
SDÍLEJ:

Jiří Košnař s novou televizíFoto: DENÍK/Vlastimil Leška

Výrobce tak nakonec vyřešil reklamaci LCD televize téže značky za téměř 42 tisíc korun, která se zákazníkovi porouchala krátce po vypršení záruční lhůty a potřebný náhradní díl pro její opravu už se nevyrábí. Muži tak hrozilo, že se z televize stane jen drahá dekorace bytu.

Na šťastném konci příběhu má svůj podíl i Deník. Společnost Samsung se totiž problémem začala urychleně zabývat až poté, co jsme příběh Plzeňana otiskli. Do té doby byl muž přesvědčen, že televize nejspíš skončí ve smetí a žádnou jinou mu nikdo nedá. Výrobce totiž ze zákona nemusí vyrábět náhradní díly déle než dva roky po ukončení produkce konkrétního výrobku.

„Právě proto vypadala situace dost beznadějně. Takzvanou signálovou desku za dva až tři tisíce korun, která se v televizoru porouchala, totiž Samsung nesehnal v ČR ani v zahraničí. Dokonce jsem byl rozhodnutý ji sám zaplatit, v rámci pozáruční opravy, ale deska prostě nebyla. Nakonec se mi ale ozval právník Samsungu s tím, že se se mnou chtějí dohodnout a to se skutečně podařilo, takže teď mám doma novou televizi. Je to jiný typ, než jsem kupoval původně, ale má stejné parametry. Takže jsem spokojený. Můj příběh svědčí o tom, že při dobré vůli je vždycky možné se nějak rozumně dohodnout,“ říká Košnař.

Podle společnosti Samsung byl příběh s tímto zákazníkem od začátku velmi nešťastný. „Je pro nás zcela standardní postup, že v případě, když naši servisní technici neseženou požadovaný díl v námi stanovené nenárokové lhůtě třiceti dní, poskytneme zákazníkovi individuálně adekvátní kompenzaci. Pan Košnař od začátku bušil na otevřené dveře a odmítal počkat několik dnů, abychom ověřili, zda je náhradní díl k dispozici či nikoliv a rozhodl se vydírat médii. Nakonec mu byla ve standardní lhůtě poskytnuta adekvátní náhrada jako kterémukoli jinému zákazníkovi,“ uvedl mluvčí společnosti Samsung Marek Pšeničný.

Přístup výrobce chválí i ředitel České obchodní inspekce pro Plzeňský a Karlovarský kraj Milan Javorský. On sám případ ještě nedávno označil za téměř beznadějný. „Je to vstřícný krok vůči zákazníkovi a důkaz toho, že se jedná o seriozní firmu. Reklamaci takto vyřešila i přesto, že to zákon neukládá. Je to projev dobré vůle a také prozíravosti společnosti. V oblasti obchodu se jí totiž tento krok určitě vrátí,“ míní Javorský.

Něco podobného se přitom může stát každému. Elektronika vydrží často pouze několik měsíců po záruční době. „Právě proto by se nad tímto spotřebitelským problémem měli zamyslet poslanci a měli by navrhnout legislativní změnu, která by prodloužila dobu, kdy jsou výrobci povinni vyrábět náhradní díly na své zboží,“ dodává Košnař.

Staší článek najdete ZDE.

Autor: Petra Petříková

29.4.2010 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Sobotní hádka dvou bezdomovců na Roudné skončila vraždou. Pachatel se po hrůzném činu šel udat. Skončil ve vazbě
5

Muž obviněný z vraždy skončil ve vazbě

Ilustrační foto.

Povedlo se, Chříč otevře školu

Supervýhodná nabídka? Pět tipů, jak nenaletět při zhodnocování peněz

I relativně nízká finanční gramotnost Čechů může za to, že čas od času skočíme na „supervýhodnou“ nabídku zhodnocení peněz, která se nakonec promění v totální fiasko. Pokud byste rádi investovali svoje úspory, nevynechejte následující tipy. 

Muž obtěžoval ženu. Policie ho hledala i vrtulníkem

Plzeň - V pondělí večer probíhala v okolí boleveckých rybníků rozsáhlá pátrací akce.  

Hladovou vydru prozradil pes

Příšov – Zvláště chráněné zvíře se zatoulalo do Příšova.

Socha chátrá, 30 let je schovaná

Plzeň - V zámeckém parku v Křimicích stojí unikátní socha svatého Jiří více než sto let. 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení